负责政务服务大厅管理的制度规范、督导检查、秩序管理、事项公开、突发事件应急处置；负责窗口进驻人员的动态管理和教育培训；负责优化和推广便民举措，受理各类投诉，做好调查处理；负责对镇街便民服务中心和部门分中心进行指导、监督、考核。承担行政审批服务局交办的其他事项。